Emailing pour les domaines viticoles
L'emailing est le canal qui rapporte le plus à un domaine. Toutes les personnes de votre liste ont déjà acheté chez vous, sont venues au caveau ou ont demandé à recevoir vos nouvelles, et chaque vente arrive directement chez vous. Je planifie, rédige et envoie des emails stratégiques à tous ces clients : sorties de millésime, offres, invitations et propositions basées sur ce que chacun a déjà acheté.
« Je veux que ma liste email vende davantage de mon vin. »
- Pour
- Domaines en vente directe
- Où
- France, Royaume-Uni et États-Unis
- Première étape
- Un appel offert de 20 minutes
Ce qui est inclus
- Un plan d'envois annuel construit autour de vos sorties, de vos événements et des fêtes de fin d'année
- Des campagnes de sortie de millésime et d'allocation pour toute votre liste, avec un accès en avant-première pour vos meilleurs clients
- Des offres et des invitations ciblées sur les clients les plus susceptibles de répondre
- Des emails basés sur les achats passés : le nouveau millésime d'une cuvée appréciée, et un rappel quand le dernier carton doit toucher à sa fin
- Des emails automatiques de bienvenue, de relance de panier et de reconquête des clients silencieux
- Les emails du club de vins si vous en avez un : adhésion, annonce des envois et renouvellements
- Un rapport mensuel sur le chiffre d'affaires par email et la part de vos ventes directes venue de la liste
Ma méthode
J'écris dans la voix du domaine, à partir des notes que vous me donnez sur chaque vin. Vous validez chaque campagne avant l'envoi.
Règles par marché
En France, la CNIL autorise l'envoi d'emails à vos clients pour des produits similaires, à condition qu'ils aient pu s'y opposer lors de la collecte et puissent le faire à chaque envoi. Les autres inscrits donnent leur accord au préalable. Le contenu suit la loi Évin : le message porte sur le vin lui-même. Le Royaume-Uni applique une règle proche, et les envois vers les États-Unis portent votre adresse postale et un lien de désinscription.
Pourquoi l’emailing rapporte le plus
Les personnes de votre liste connaissent déjà votre vin. Les recontacter coûte une fraction de ce que coûte la recherche d’un nouveau client par la publicité, et chaque commande arrive à votre prix de vente direct.
C’est pourquoi je traite l’emailing comme le premier canal de vente d’un domaine, bien au-delà d’une simple newsletter. Une bonne liste écoule une sortie en quelques jours et remplit vos portes ouvertes. Elle ramène aussi l’acheteur d’un jour vers un deuxième carton, et c’est à cette deuxième commande qu’un client commence à compter.
Je détaille toute une année d’envois dans emailing pour domaines viticoles : quoi envoyer et quand.
Ce qui part, et vers qui
Tout envoyer à tout le monde épuise une liste. Chaque email part vers les personnes à qui il convient, à partir de ce que votre boutique sait déjà d’elles.
| Destinataires | Son rôle | |
|---|---|---|
| Sortie de millésime | Toute la liste, en commençant par les acheteurs de la cuvée | Vendre le millésime au prix plein tant qu’il est nouveau |
| Offres | Les clients concernés, par exemple les acheteurs de cartons panachés pour un carton panaché | Écouler du stock et réveiller les clients discrets |
| Événements | Les clients à portée du domaine et les anciens visiteurs | Remplir les dégustations, les portes ouvertes et les visites |
| Achats passés | Ceux qui ont déjà acheté une cuvée ou une appellation | Proposer le millésime suivant ou un vin proche |
| Rappels de commande | Les clients dont le dernier carton doit toucher à sa fin | Obtenir la nouvelle commande avant qu’ils achètent ailleurs |
| Cadeaux | Les acheteurs de coffrets et les entreprises clientes de l’an passé | Assurer tôt les commandes de fin d’année |
| Reconquête | Les clients silencieux depuis 9 à 12 mois | Renouer avec un nouveau millésime ou un geste de remerciement |
| Club de vins | Les membres et les futurs membres | Annoncer les envois, confirmer les renouvellements et inviter vos meilleurs acheteurs |
Si vous avez un club de vins
Le club entre dans ce plan avec sa propre série d’emails : une bienvenue pour les nouveaux membres, l’annonce de chaque envoi une semaine avant le prélèvement, et une attention personnelle pour ceux qui font une pause.
Votre liste nourrit ensuite le club. Ceux qui ont commandé deux fois ou sont venus déguster sont les plus enclins à adhérer, et ils reçoivent l’invitation au bon moment. C’est ainsi que je planifie le calendrier du club de Jeff Runquist Wines.
À quoi ressemble une année d’envois
L’emailing d’un domaine suit le millésime.
Les points fixes viennent de vous : la sortie d’une cuvée, les primeurs, les portes ouvertes, les salons de vignerons où vos clients aiment vous retrouver, et les foires aux vins de l’automne, face auxquelles une offre directe a toute sa place. Ce sont ces envois qui rapportent, et les prévoir des mois à l’avance laisse le temps de bien écrire.
Autour d’eux tournent les emails automatiques, qui travaillent pendant que vous êtes dans les vignes : la bienvenue, la relance de panier, le rappel de commande et la reconquête. Ils s’écrivent une fois, puis s’améliorent sur ce qu’ils rapportent réellement.
Deux à quatre campagnes par mois conviennent à la plupart des domaines, et un mois de sortie doit se distinguer d’un mois calme.
Ce dont j’ai besoin de vous
Des notes sur chaque vin, sous la forme la plus simple pour vous. Un mémo vocal enregistré au chai convient très bien.
Votre calendrier de sorties et d’événements, aussi loin que vous le connaissez. Un accès à votre outil d’emailing et à votre boutique, pour relier chaque campagne à de vraies commandes.
Et votre validation avant chaque envoi. J’écris dans votre voix, à partir de vos notes, et c’est vous qui savez si le 2023 est prêt à être présenté ainsi.
À qui cela s’adresse
Aux domaines qui ont un fichier clients, ou le passage au caveau et le trafic en ligne pour en construire un.
Quelques centaines de contacts et de la vente directe suffisent pour que cela se rentabilise vite : vendre à quelqu’un qui a déjà acheté chez vous reste la vente la moins chère. Si votre liste est encore courte, je commence par la faire grandir grâce au site, au caveau et aux commandes.
Cela convient aux domaines qui veulent juger l’emailing sur ses ventes. Le chiffre d’affaires par envoi fait la note, et je vous dirai quand un envoi en vaut la peine et quand votre liste mérite une pause.
Comment vous saurez que cela fonctionne
Le chiffre d’affaires par email, les commandes répétées, et la part de vos ventes directes venue de la liste, en langage clair chaque mois.
Les ouvertures et les clics figurent dans le rapport, utiles pour juger un objet. Les ventes font la note finale : une campagne peu ouverte qui a vendu quarante cartons bat une campagne populaire qui en a vendu six.
Je planifie le calendrier des sorties de Jeff Runquist Wines pour que les emails et les sorties avancent ensemble, l'un des éléments derrière la hausse de 245 % des ventes de vin en ligne.
Lire l'étude de cas
Pour aller plus loin
- Emailing pour domaines viticoles : quoi envoyer et quand Un plan d'emailing annuel pour domaines viticoles : les emails automatiques indispensables, un calendrier de campagnes mois par mois et les bons indicateurs.
- Idées marketing pour domaines viticoles : vendre plus de bouteilles en direct Douze idées marketing pour transformer une visite ou une commande en ventes directes régulières : emails, calendrier de sorties, club, coffrets et plus.
Questions
- Qu'est-ce que l'emailing pour un domaine viticole ?
- C'est l'envoi d'emails planifiés et ciblés à tous ceux qui ont acheté chez vous, visité le domaine ou rejoint votre liste, pour qu'ils continuent à commander en direct. Cela couvre les sorties de millésime, les offres, les invitations, les propositions basées sur les achats passés, les emails automatiques et ceux du club de vins.
- Quels emails un domaine doit-il envoyer ?
- Un email pour chaque sortie, quelques offres bien placées, des invitations à vos événements, des emails basés sur les achats de chaque client, et des séquences automatiques de bienvenue et de reconquête. Si vous avez un club de vins, ses membres reçoivent en plus leurs propres annonces.
- Faut-il avoir un club de vins ?
- L'emailing convient à tous les domaines qui vendent en direct. L'essentiel des ventes se trouve dans votre liste de clients, et c'est par elle que je commence. Un club de vins trouve sa place dans le même plan, et votre liste est le premier endroit où le remplir.
- À quelle fréquence faut-il envoyer ?
- Deux à quatre campagnes par mois conviennent à la plupart des domaines, davantage autour des sorties et avant les fêtes. Les emails automatiques s'y ajoutent, quand un client s'inscrit, commande ou se fait discret.
- Quelle plateforme d'emailing utilisez-vous ?
- Je travaille surtout avec Klaviyo, que je connecte à votre boutique : chaque campagne est reliée à de vraies commandes, et l'historique d'achat de chaque client oriente ce qu'il reçoit.
- Pouvez-vous reprendre notre emailing actuel ?
- Oui. Je commence par examiner ce que vous envoyez et ce que cela rapporte, je garde ce qui fonctionne, puis je refais d'abord les emails automatiques, qui travaillent chaque jour sans que personne n'ait à appuyer sur un bouton.
Parlons de votre liste email
Vingt minutes offertes avec moi pour parler de vos ventes et de vos objectifs, en français ou en anglais.